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고객센터
주문/결제
  • 주문 후 결제 확인은 어디서 하나요?
    주문조회 메뉴에서 홈페이지 회원일 경우 로그인 후, 비회원일 경우 주문번호을 입력하여 상세 주문내역 확인이 가능합니다.
  • 회원이 아니어도 주문이 가능한가요?
    회원 가입 없이 주문이 가능합니다. 다만 비회원 주문을 하실 경우 주문번호를 반드시 숙지하시고 계셔야 주문 상세 조회가 가능합니다.
  • B2B 대량 거래를 원할때 어떻게 해야하나요?
    고객센터 전화(02-6956-0770) 또는 카카오톡으로 문의주시면 별도의 기업 영업팀에서 연락드리겠습니다.
  • 주문 상품의 전체 또는 일부 상품만 취소하고 싶어요.
    주문한 상품의 취소을 원하시는 경우, 결제가 완료된 날로부터 일반 구매 7일 이내 요청을 주셔야 별도의 위약금 없이 변경이 가능하며, 이후 변경 시 제품가의 10%, 출고 후 변경 시 제품가의 20%와 왕복배송물류 실비가 청구됩니다. 자사 홈페이지에서 구매하신 제품의 취소는 회원의 경우 로그인 후 취소 절차를 진행해 주시면 되고, 비회원의 경우 주문번호, 임시 비밀번호를 입력 후 취소 진행이 가능합니다.
  • 주문한 상품의 색상과 모델, 수량을 변경하고 싶어요.
    주문한 상품의 변경을 원하시는 경우, 결제를 완료된 날로부터 일반 구매 7일 이내 요청을 주셔야 별도의 위약금 없이 변경이 가능하며, 이후 변경 시 제품가의 10%, 출고 후 변경 시 제품가의 20%와 왕복배송물류 실비가 청구됩니다.
  • 입금하려고 하는데 계좌번호가 어떻게 되나요?
    홈페이지에서 주문 후 결제 진행시 결제수단으로 무통장 입금을 선택하시면 [기업은행 04311198701029 예금주 : 주식회사 몽가타] 으로 확인하실 수 있습니다.
  • 주문시 입력한 입금인과 실제 입금인이 다른데 어떻게 하나요?
    주문 시 입력한 입금정보와 실제 입금 정보가 다른 경우 입금확인이 어렵습니다. 정보가 다른 경우, 고객센터 전화(02-6956-0770) 또는 카카오톡으로 문의 바랍니다.
  • 입금했는데 입금 확인이 안됐어요.
    입금확인은 입금 후 빠른 시간 내에 확인해드리고 있습니다. 입금 후 24시간 이내에 확인이 어려운 경우는 다음과 같습니다.
    - 입금인과 실제 입금인이 다를 경우
    - 입금 금액이 다른 경우
제품
  • 제품 종류가 궁금합니다.
    스웨이베드, 리클라인스웨이베드, 수면센서를 통한 수면 서비스가 있으나 현재 스웨이베드만 출시되어있습니다. 리클라인 기능이 포함된 리클라인스웨이베드와 모바일 앱기반의 수면 서비스가 2023년 출시될 예정입니다.
  • 어떤 작동 원리로 잠을 잘 수 있게 도와주나요?
    좌우로 움직이는 모션을 통해 심박을 안정화시켜주고 전정기관을 자극하여 잠을 자게 만들어주는 원리입니다. 제네바대학의 흔들림과 수면의 관계에 대한 임상연구논문를 기초로 제품을 개발하여 숙면을 도와주는 실효성이 입증된 원리입니다.
  • 어떤 매트리스를 사용하나요?
    매트리스는 메모리폼 혹은 라텍스 매트리스를 권장합니다. 스웨이모션의 경우 스프링매트리스도 가능하나 트랜퀼로 진동 기능을 함께 사용하기 위해서는 메모리폼과 라텍스 매트리스가 필요합니다. 몽가타는 체압분산과 트랜퀼로 진동의 전달을 고려하여 메모리폼과 라텍스 매트리스를 권장합니다. 현재 몽가타 체험관에서 템퍼 매트리스를 스웨이베드와 함께 구매할 수 있습니다.
  • 침대 하중이 얼마인가요? 몇KG까지 안전하게 움직일 수 있나요?
    침대 하중은 약 300kg으로 성인 남성 5명이 올라가도 안정적으로 움직일 수 있게 설계되었습니다.
기타
  • 제품의 품질보증기간이 어떻게 되나요?
    제품의 프레임 보증기간은 5년이며, 구동기관은 2년의 품질보증기간이 적용됩니다. 품질보증기간내 A/S는 무상으로 진행됩니다. 품질보증기간 외의 A/S는 유상으로 진행가능합니다.
  • A/S는 어디에서 받을 수 있나요?
    A/S는 02-6956-0770으로 전화주시면 A/S팀과 일정 협의 후 A/S팀이 댁으로 방문하여 A/S를 진행합니다.
배송
  • 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    일반 구매의 경우 주문 후 약3~4주 가량 소요 됩니다. 정확한 배송 일정은 사전 해피콜을 통해 안내드립니다. (연락처가 불분명하거나 부재중일 경우 배송이 지연될 수 있습니다.)
  • 제주도 및 도서 산간 지역은 배송이 가능한가요?
    설치 제품의 특성상 제주도와 도서 산간 지역은 배송이 불가합니다.
  • 해외 배송이 가능한가요?
    설치 제품의 특성상 제주도와 도서 산간 지역은 배송이 불가합니다.
  • 배송일 지정 가능한가요?
    정확한 배송일 지정은 불가합니다. 정확한 날짜 지정은 불가하나 주차(몇 주차 배송)는 조율 가능합니다.
  • 주말 배송이 가능한가요?
    주말 및 공휴일 배송은 불가합니다. 공휴일 제외한 월요일부터 금요일내에 배송을 받으실 수 있습니다.
교환/반품
  • 사용하다 효과가 없으면 반품,환불이 가능한가요?
    설치제품의 특성상 환불은 구매 가격에 50%를 제외한 금액으로 진행해드립니다. 제품을 체험관에서 충분히 사용해보시고 구매하시는 것을 권장드립니다.
  • 주문변경 및 취소 조건은 어떻게 되나요?
    주문 후 제품 발송 전까지 모델 변경 및 취소가 가능합니다. 단, 맞춤 제작의 경우, 제작이 들어간 이후에는 반품, 계약 취소 및 변경이 불가합니다.
  • 단순변심 취소의 경우 페널티가 있나요?
    주문 후 15일 이내 제품 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 취소/교환의 경우, 제품의 왕복 배송비를 제외한 금액으로 취소/환불처리가 가능합니다. (반품 배송료 300,000원)